O que diferencia um chefe de um verdadeiro líder? A resposta pode estar menos no poder de decisão e mais na capacidade de influenciar, ouvir e servir
Existe uma ideia bastante comum no mundo dos negócios: para ser líder, é preciso ocupar uma posição de liderança.
Mas será que é realmente assim?
Uma pessoa pode ter um cargo de gerente, diretor ou proprietário de uma empresa e, ainda assim, ter dificuldade para conquistar a confiança da própria equipe. Da mesma forma, alguém sem um cargo formal de liderança pode ser uma das pessoas mais respeitadas dentro de uma organização.
A diferença está em algo que vai além da hierarquia: a maneira como uma pessoa influencia e se relaciona com as outras.
É justamente nesse ponto que o livro O Monge e o Executivo, de James C. Hunter, apresenta uma reflexão interessante sobre liderança e comportamento.
Índice
Liderar não é simplesmente mandar
Durante muito tempo, a imagem do líder esteve associada à autoridade.
O chefe determina.
A equipe executa.
O resultado aparece.
Esse modelo pode até funcionar em determinadas situações, mas ele encontra limitações quando uma empresa depende de pessoas comprometidas, criativas e capazes de tomar decisões.
Uma equipe pode obedecer a um chefe porque precisa do emprego.
Mas comprometimento é outra coisa.
O comprometimento costuma surgir quando as pessoas percebem que existe respeito, confiança, coerência e propósito na relação com quem está conduzindo o grupo.
É aí que entra uma das principais provocações de O Monge e o Executivo: liderança pode ser entendida como uma forma de servir às pessoas, e não simplesmente como uma posição de poder sobre elas.
Servir não significa ser submisso
A palavra “servir” pode causar estranhamento quando aplicada ao ambiente empresarial.
Afinal, o líder precisa tomar decisões, cobrar resultados e estabelecer limites.
Servir, nesse contexto, não significa permitir que cada pessoa faça o que quiser.
Significa compreender que a função de quem lidera também envolve criar condições para que outras pessoas possam desempenhar bem o seu trabalho.
Isso pode significar ouvir uma dificuldade da equipe, oferecer orientação, estabelecer expectativas claras, reconhecer um bom trabalho ou corrigir um comportamento inadequado com respeito.
O líder continua tendo autoridade.
A diferença está na maneira como utiliza essa autoridade.
A liderança começa antes da empresa
Uma das reflexões mais interessantes desse tema é que liderança não precisa começar dentro de uma empresa.
Ela aparece nas relações cotidianas.
Na maneira como alguém conversa com um colega.
Na capacidade de ouvir uma opinião diferente.
Na forma como reage quando é contrariado.
Na disposição para assumir responsabilidade por um erro.
Na maneira como trata alguém que não pode oferecer nenhuma vantagem em troca.
Por isso, desenvolver liderança também significa desenvolver mentalidade e comportamento.
Não adianta aprender técnicas de gestão se a pessoa continua acreditando que liderar significa apenas dar ordens.
O problema de confundir autoridade com respeito
Existe uma diferença importante entre alguém obedecer e alguém respeitar.
A autoridade pode fazer uma pessoa cumprir uma determinação.
O respeito, por outro lado, pode fazer com que ela queira contribuir.
Essa diferença é especialmente importante para pequenos empresários e empreendedores.
Em uma empresa pequena, a cultura organizacional costuma ser muito influenciada pelo comportamento do proprietário. A maneira como ele trata clientes, fornecedores e funcionários pode acabar se tornando um padrão para toda a organização.
Se o dono grita, a equipe aprende que gritar faz parte da cultura.
Se o dono não cumpre aquilo que promete, a falta de compromisso pode se espalhar.
Se o dono assume responsabilidades, escuta e trata as pessoas com respeito, isso também pode influenciar o ambiente.
A cultura de uma empresa não está apenas no que está escrito na parede. Ela aparece principalmente naquilo que as pessoas observam todos os dias.
E quando a liderança é colocada à prova?
É fácil falar sobre respeito quando tudo está funcionando.
O verdadeiro teste aparece nos momentos difíceis.
Quando um funcionário comete um erro.
Quando um cliente reclama.
Quando as vendas caem.
Quando existe pressão por resultados.
Quando uma decisão precisa ser tomada rapidamente.
É nesses momentos que a mentalidade do líder aparece.
Um líder pode escolher reagir impulsivamente ou tentar compreender o problema antes de agir.
Pode procurar um culpado ou procurar uma solução.
Pode usar o medo para obter resultados imediatos ou construir confiança para obter resultados sustentáveis.
Nenhuma dessas escolhas elimina a necessidade de cobrança.
Mas muda completamente a forma como a cobrança é realizada.
O que empreendedores podem aprender com isso?
Para quem está começando um negócio, talvez a maior lição seja entender que liderança não é uma etapa posterior ao crescimento da empresa.
Ela começa no primeiro funcionário.
E, em certo sentido, começa antes disso: na maneira como o próprio empreendedor administra seu comportamento.
Um negócio pode ter um excelente produto, uma boa estratégia de marketing e preços competitivos.
Mas, se as pessoas responsáveis pela operação não conseguem trabalhar bem juntas, o crescimento pode se tornar muito mais difícil.
Por isso, desenvolver pessoas não deveria ser visto apenas como uma tarefa do departamento de recursos humanos.
É uma responsabilidade de liderança.
Uma mudança de mentalidade
A grande questão talvez não seja:
“Como faço para que as pessoas trabalhem para mim?”
Mas:
“O que estou fazendo para que as pessoas que trabalham comigo consigam dar o melhor de si?”
A mudança parece pequena, mas altera a maneira de enxergar uma empresa.
O funcionário deixa de ser visto apenas como mão de obra.
O cliente deixa de ser apenas uma venda.
O fornecedor deixa de ser apenas alguém que entrega produtos.
E o líder deixa de ser apenas a pessoa que ocupa o cargo mais alto.
Essa mudança de perspectiva pode influenciar profundamente a cultura de uma organização.
Vale a leitura de O Monge e o Executivo?
Para quem está interessado em liderança, comportamento, empreendedorismo e desenvolvimento pessoal, o livro pode funcionar como uma porta de entrada para refletir sobre esses temas.
A obra apresenta essas ideias por meio de uma narrativa, tornando a discussão sobre liderança mais acessível do que um manual tradicional de administração.
Não é necessário concordar com todas as ideias apresentadas para tirar algum aprendizado da leitura.
Às vezes, um bom livro não é aquele que entrega todas as respostas.
É aquele que faz o leitor começar a fazer perguntas melhores.
E uma das perguntas que O Monge e o Executivo pode provocar é justamente esta:
Se você recebesse hoje a responsabilidade de liderar uma equipe, as pessoas trabalhariam para você ou escolheriam trabalhar com você?
Para continuar essa reflexão
Se esse tema faz parte dos seus desafios como empreendedor, gestor ou profissional, O Monge e o Executivo, de James C. Hunter, pode ser uma leitura interessante para aprofundar a discussão sobre liderança, relacionamento, autoridade e construção de confiança.
Leitura recomendada pelo Visão Empresarial.
